В материале собраны три потрясающие истории о том, как бренды отнеслись к своим потребителям. В первой истории сеть супермаркетов Sainsbury’s поменяла название хлеба на 'жирафий хлеб' по просьбе трехлетней девочки. Во второй истории отель Ritz-Carlton нашел и вернул любимую игрушку ребенка, которая была забыта в номере. В третьей истории компания Zappos обеспечила клиентку обувью на следующий день после заказа, несмотря на то, что она ошиблась в адресе доставки. Все истории показывают, как важно относиться к клиентам и строить с ними хорошие отношения.